রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ShikkhaSohay একটি ডিজিটাল পণ্য এবং সেবা প্রদান করে। সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভ হওয়ার পর ব্যবহারকারীরা সাথে সাথে অ্যাপের প্রিমিয়াম ফিচার ব্যবহার করতে পারেন।

এই কারণে সাধারণ অবস্থায় কোনো ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন রিটার্ন করা সম্ভব নয়।

সাধারণভাবে ShikkhaSohay এ ক্রয় করা সাবস্ক্রিপশন বা ডিজিটাল সার্ভিসের জন্য রিফান্ড প্রদান করা হয় না।

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• ব্যবহারকারী ভুল করে সাবস্ক্রিপশন কিনেছেন
• ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন
• সাবস্ক্রিপশন আংশিক ব্যবহার করার পর বাতিল করতে চান
• ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যার কারণে অ্যাপ ব্যবহার করতে না পারা

বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে ShikkhaSohay কর্তৃপক্ষ নিজ বিবেচনায় রিফান্ড বিবেচনা করতে পারে।

যেমন:

• একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য ডাবল পেমেন্ট হয়ে গেলে
• পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভ হয়নি
• সিস্টেম বা পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে ভুল চার্জ হলে

এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে প্রমাণসহ সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

যদি কোনো বৈধ সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে ব্যবহারকারীকে পেমেন্ট করার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে রিফান্ড বিবেচনা করা নাও হতে পারে।

সব পেমেন্ট নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের Payment Gateway এর মাধ্যমে প্রসেস করা হয়।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হতে পারে এবং পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময় তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। তবে বাতিল করার পরও চলমান সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত ফিচার ব্যবহার করা যাবে।

বাতিল করার পর আগের পেমেন্টের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

ShikkhaSohay যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত নীতিমালা অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

Email: support@shikkhasohay.com